Informaciones

Acerca de Nosotros

Hydra Store nace en 2025 desde la convicción de que los juegos de cartas coleccionables son mucho más que un hobby: son comunidad, estrategia y pasión compartida.

La tienda surge de la idea de tres amigos que decidieron emprender combinando su amor por el TCG con el sueño de tener su propio negocio. Desde el primer día, construyeron Hydra Store desde cero, literalmente con sus propias manos, autogestionando cada detalle: desde la organización de torneos y ligas, hasta la identidad y estética del espacio. Cada rincón de la tienda refleja ese esfuerzo y dedicación.

No somos solo un punto de venta. Somos jugadores, organizadores y parte activa de la comunidad. Aquí se viene a competir, a aprender, a mejorar estrategias, a abrir sobres con emoción y a celebrar cada logro.

Nos especializamos en juegos de cartas coleccionables como Pokémon TCG, Mitos y Leyendas, Magic: The Gathering y otros juegos de estrategia, ofreciendo productos sellados, accesorios y un espacio donde la comunidad puede crecer semana a semana.

Creemos en el juego limpio, el respeto y la experiencia compartida. Por eso trabajamos constantemente para ofrecer atención personalizada, eventos bien organizados y un ambiente donde todos se sientan bienvenidos.

Te esperamos en nuestra tienda física en
Av. Los Pajaritos 4630, Local 15, Maipú.

Hydra Store es comunidad, estrategia y pasión por el juego.

Término y condiciones

Código de Conducta

Hydra Store promueve un espacio seguro, inclusivo y respetuoso para toda la comunidad.
Este Código de Conducta aplica a:
– Eventos y torneos presenciales.
– Actividades organizadas por la tienda.
– Interacciones en plataformas digitales oficiales.
Normas generales:
– Tratar a otros jugadores, clientes, organizadores y personal con respeto.
– No se tolerará acoso, discriminación ni agresiones verbales o físicas.
– Mantener un comportamiento deportivo durante partidas y torneos.
– Seguir las instrucciones de los organizadores y jueces.
– Cuidar el espacio físico, mobiliario y productos de la tienda.
– No se permitirá el ingreso ni consumo de bebidas alcohólicas dentro de la tienda.
– No se permitirá el ingreso de personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol o de estupefacientes.
– Se requerirá mantener una higiene personal mínima adecuada para garantizar la comodidad y bienestar de todos los asistentes.
– Hydra Store podrá solicitar el retiro de cualquier persona que incumpla estas normas, conforme a su derecho de admisión, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
– En el caso de expulsión por conducta indebida, no procederá reembolso de inscripciones a eventos.
– Nuestro objetivo es mantener una comunidad sana, cómoda y entretenida para todos.

Políticas de Privacidad (Ley 19.628)

En cumplimiento de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Hydra Store informa:
Los datos personales recopilados (nombre, RUT si corresponde, correo electrónico, dirección y teléfono) serán utilizados exclusivamente para:
– Procesamiento de compras.
– Gestión de envíos o retiros.
– Atención postventa.

Información sobre productos, eventos y promociones (si el cliente lo autoriza).
Hydra Store no comercializa ni cede datos personales a terceros, salvo cuando sea necesario para:
– Procesar pagos mediante plataformas externas.
– Gestionar envíos con empresas de transporte.
– El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición enviando una solicitud al correo oficial de la tienda.
– Al utilizar este sitio web, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

Políticas de Devolución y Derecho a Retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, en compras realizadas por medios electrónicos el consumidor tiene derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo que el proveedor haya informado expresamente que no aplica dicho derecho.
Hydra Store informa lo siguiente:
Derecho a Retracto:
Para productos sellados y sin uso, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde su recepción.
El producto deberá:
– Estar sin abrir.
– Conservar su empaque original.
– Presentar comprobante de compra.
No aplica derecho a retracto en:
– Productos abiertos.
– Cartas individuales (singles).
– Productos cuyo sello haya sido removido.
– Inscripciones a eventos ya realizados.
Garantía Legal:
En caso de productos defectuosos, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción, optando por:
– Cambio del producto.
– Reparación.
– Devolución del dinero.
Los costos de envío asociados a garantía legal por falla de fábrica serán asumidos por Hydra Store.
Las solicitudes deben realizarse a través del correo oficial.

Políticas de Envío

Hydra Store realiza envíos dentro del territorio nacional y ofrece retiro en tienda física.
Procesamiento:
– Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles tras confirmación de pago.
– El cliente recibirá confirmación por correo electrónico.
Despacho:
– Los tiempos de entrega dependen de la empresa transportista.
– Hydra Store no se hace responsable por retrasos atribuibles al courier, sin perjuicio de apoyar la gestión de seguimiento.
– Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.
– En caso de pérdida imputable al transporte, se gestionará conforme a la normativa vigente y a las condiciones del servicio contratado.

Términos y Condiciones de Servicio

Al realizar una compra en hydrastoretcg.cl, el usuario acepta los siguientes términos:
– Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA.
– El stock está sujeto a disponibilidad.
– Las imágenes son referenciales.
-La venta se perfecciona una vez confirmado el pago y enviado el correo de confirmación.
Hydra Store podrá anular pedidos en caso de:
– Error manifiesto de precio.
– Falta de stock.
– Problemas de verificación de pago.
El sitio cumple con la normativa chilena de comercio electrónico y protección al consumidor.

Términos y Condiciones de Preventa

Las preventas corresponden a productos próximos a su lanzamiento oficial.
Condiciones:
– El pago total confirma la reserva.
– Las fechas de entrega dependen del proveedor o distribuidor.
– Las fechas pueden modificarse por causas externas.
En caso de cancelación del producto por parte del proveedor, el cliente podrá optar por:
– Reembolso total.
– Cambio por otro producto.
– Crédito en tienda.
El derecho a retracto no aplica una vez el producto haya sido entregado y abierto.
Hydra Store informará oportunamente cualquier cambio relevante en fechas de disponibilidad.

Política de Torneos y Premios

Hydra Store organiza torneos y eventos de juegos de cartas coleccionables con el objetivo de fomentar la comunidad y el juego organizado en un ambiente respetuoso y transparente.
Inscripciones:
– Los cupos para torneos se venden exclusivamente en la tienda física o a través del sitio web oficial.
– La compra de la inscripción corresponde a la reserva de un cupo limitado para participar en el torneo en la fecha y horario indicados.
– Un cupo se considera reservado únicamente una vez confirmado el pago.
– Los cupos pueden ser limitados según el evento.
– Hydra Store podrá establecer listas de espera cuando corresponda.
Términos de inscripción:
De acuerdo con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, al tratarse de un servicio asociado a una actividad recreativa con fecha específica, la inscripción no contempla devolución de dinero en caso de inasistencia del participante.
Al completar la compra, el participante declara conocer y aceptar estas condiciones.
Puntualidad y participación:
– Los jugadores deben presentarse antes de la hora de inicio del torneo.
– La organización podrá reasignar cupos en caso de inasistencia.
– Si un jugador abandona el torneo voluntariamente, no se realizará reembolso de la inscripción.
Formato y reglas:
– Cada torneo se regirá por el formato anunciado previamente.
– Se aplicarán las reglas oficiales del juego correspondiente y las indicaciones del organizador o juez.
– La organización tendrá la última decisión ante situaciones no previstas.
Premios:
– La distribución de premios dependerá de la cantidad de jugadores inscritos.
– Los premios pueden consistir en productos sellados, créditos de tienda, cartas promocionales u otros artículos relacionados.
– Hydra Store se reserva el derecho de ajustar la estructura de premios si el evento no alcanza el mínimo de participantes informado.
– Los premios no son canjeables por dinero en efectivo.
Cancelación o modificación de eventos:
– Hydra Store podrá reprogramar o cancelar eventos por motivos de fuerza mayor, baja convocatoria o problemas logísticos.
– En caso de cancelación antes del inicio del evento, se devolverá el monto de la inscripción o se ofrecerá reprogramación.
– Al inscribirse en un torneo, el participante declara conocer y aceptar esta política.